Cena hloubkového úklidu při první návštěvě nemůže automaticky kopírovat cenu pravidelného úklidu. Poprvé totiž nepřicházíte udržovat známý stav. Teprve zjišťujete, co se skrývá pod věcmi na kuchyňské lince, jak dlouho se usazoval vodní kámen a zda „běžně udržovaná koupelna“ znamená dvacet minut, nebo hodinu práce. Kdo tenhle rozdíl nepromítne do nabídky, často zaplatí část zakázky vlastním časem.
Proč první úklid zabere víc času než údržba
U pravidelného klienta po několika návštěvách víte, kam si položit tašku, který přípravek snese pracovní deska a kde se drží chlupy. Při prvním úklidu nevíte nic z toho. Čas nebere jen samotná špína. Bere ho i domluva priorit, kontrola citlivých povrchů, přesouvání lahviček v koupelně nebo třídění věcí, které klient nechal na podlaze.
Vzpomínám si na nabídku pro byt 2+kk na Žižkově. Z fotografií vypadal jako čtyřhodinová práce. Na místě se ukázala mastnota na horních skříňkách, zaschlý povlak kolem baterií a psí chlupy pod sedačkou. Kdyby uklízečka slíbila stejný paušál jako za následnou návštěvu, pracovala by nejméně dvě hodiny bez odměny. Nešlo o pomalé tempo. Chybně ocenila výchozí stav.
První návštěva má dostat domácnost do dohodnutého standardu. Pravidelná návštěva tento standard udržuje. Jednoduchý rozdíl, ale pro cenotvorbu je podstatný. Zaschlá mastnota se musí nejdřív rozpustit, silný vodní kámen může vyžadovat několik kol a zanesené spáry se nedají „jen přejet“. Při dalším úklidu už řešíte čerstvé znečištění, ne měsíce nánosů.
Proto také klientovi neslibujte, že se při prvním termínu stihne všechno. Slibte konkrétní výsledek v konkrétním rozsahu. To je mnohem poctivější než optimistická částka, která se rozpadne po otevření trouby.
Co zjistit dřív, než vyslovíte cenu
Dobré nacenění prvního úklidu nezačíná číslem. Začíná několika přesnými otázkami. Nestačí znát dispozici „3+1 v Praze“. Byt o 75 m² se dvěma koupelnami a kočkou je jiná zakázka než stejně velký byt jednoho člověka, který nekouří a objednává úklid každé dva týdny.
Před nabídkou si vyžádejte:
- přibližnou plochu, dispozici a počet koupelen či samostatných WC,
- aktuální fotografie kuchyně, koupelny, podlah a míst, která klient považuje za problematická,
- informaci o zvířatech, kouření, dlouho neuklízených místnostech a probíhajících opravách,
- seznam priorit a očekávaný výsledek první návštěvy,
- dostupnost vody, vysavače, parkování a výtahu.
Fotografie mají ukázat stav, ne hezký celek z rohu místnosti. Požádejte o detail varné desky, prostoru kolem baterie, sprchového koutu a podlahy pod stolem. Jedna fotografie mastného filtru digestoře řekne o kuchyni víc než široký záběr na uklizený jídelní stůl.
Kdy stačí dotazník a kdy jet na obhlídku
Strukturovaný dotazník obvykle stačí u menšího bytu, pokud klient pošle čerstvé fotografie a rozsah je běžný. Obhlídku bych chtěla u velkého domu, silně zanedbané domácnosti, prostoru po nájemnících nebo při nejasné zmínce o plísni, škůdcích či stavebním prachu. Deset minut na místě může zachránit celý pracovní den.
Pozor na věty jako „jen to trochu projet“ nebo „nic hrozného“. Neznamená to, že klient něco skrývá. Lidé zkrátka posuzují nečistoty jinak. Přeložte do dotazníku dojmy na pozorovatelné věci: Jak starý je nános? Jde setřít vlhkým hadříkem? Jsou skříňky plné? Kolik oken se má mýt?
Spočítejte cenové minimum a časovou rezervu
Kalkulace úklidové zakázky potřebuje čtyři položky: váš pracovní čas, dopravu, spotřebovaný materiál a podíl režie. Režie není vymyšlený příplatek. Patří do ní praní utěrek, opotřebení vysavače, telefonování, účetnictví i čas věnovaný nabídce.
Ukažme si modelový vstupní úklid domácnosti v Praze. Odhadujete 6 hodin práce. Vaše cílová účtovaná hodina je 450 Kč, doprava vyjde na 180 Kč, materiál na 220 Kč a na režii potřebujete 250 Kč. Cenové minimum je:
6 × 450 Kč + 180 Kč + 220 Kč + 250 Kč = 3 350 Kč
To není automaticky konečná cena. Je to hranice, pod kterou zakázku dotujete. Pokud fotografie nechávají část stavu nejasnou, přidejte časovou rezervu. U dobře zdokumentovaného bytu může stačit půl hodiny. U mastné kuchyně bez detailních fotografií raději počítejte s jednou až dvěma hodinami. Rezerva není trest za nepořádek. Je to cena nejistoty, kterou před nabídkou neumíte odstranit.
Pokud si teprve stavíte širší ceník, naváže na tento výpočet článek Ceník úklidových služeb: jak nastavit cenu.
Pevná cena, rozpětí, nebo hodinová sazba?
Pevnou cenu nabídněte tehdy, když znáte stav a máte přesně popsaný rozsah. Klient ví, kolik zaplatí, vy víte, co za částku uděláte. Rozpětí se hodí, když je většina práce jasná, ale zůstává jedno riziko. Můžete napsat například 3 500 až 4 200 Kč s tím, že horní hranice platí při silném nánosu v kuchyni a sprše.
Hodinovou sazbu s finančním stropem používám tam, kde se skutečný stav nedá spolehlivě odhadnout. Třeba: „Práce bude účtována 480 Kč za hodinu, před překročením šesti hodin se ozvu. Bez vašeho souhlasu nepřekročím 3 100 Kč plus předem schválený materiál.“ Klient nedostává bianko účet a vy nejste uvězněná v chybném paušálu.
Napište, co první úklid zahrnuje a co už je navíc
Cena bez rozsahu je jen číslo v chatu. Nabídka má obsahovat prioritní seznam, limit času nebo výsledku a práce, které v částce nejsou. Stačí obyčejný jazyk. Například: koupelna včetně odstranění běžného vodního kamene, kuchyňské povrchy a vnější strany skříněk, vysátí a vytření podlah, prach na dostupných plochách.
Zvlášť naceňte úkoly, které umějí spolknout půl směny:
- vnitřek trouby, lednice a kuchyňských skříněk,
- mytí oken, žaluzií a rámů,
- silně zanesené spáry nebo dlouhodobě připálený sporák,
- přesouvání těžkého nábytku, třídění věcí a odvoz odpadu.
Formulace „podle času“ není dostatečná. Uveďte sazbu nebo způsob potvrzení. Když během práce objevíte další požadavek, zastavte se a napište: „Trouba nebyla v původním rozsahu. Mohu ji přidat za 650 Kč, práce zabere přibližně 75 minut. Chcete pokračovat?“ Krátká zpráva předchází nepříjemnému dohadování u faktury.
Plíseň většího rozsahu, škůdci, injekční jehly, výkaly nebo neznámé chemikálie nejsou běžný příplatek. Práci přerušte, místo zdokumentujte bez zbytečného kontaktu a domluvte specializovanou firmu. Běžné rukavice a univerzální čistič z drogerie z rizikové zakázky bezpečnou práci neudělají.
Po první návštěvě nastavte cenu pravidelného úklidu
První návštěva je nejlepší měření, jaké získáte. Zapište si skutečný čas po místnostech, spotřebu přípravků, komplikace a práci, která se příště nebude opakovat. Bez záznamu budete za měsíc znovu odhadovat podle pocitu.
Cena pravidelného úklidu se odvíjí od intervalu, rozsahu a času, který po první návštěvě skutečně potřebujete.
Řekněme, že první úklid trval 6,5 hodiny. Dvě hodiny padly na starou mastnotu, vodní kámen a horní hrany skříněk. Pravidelná návštěva po čtrnácti dnech může vyjít na 4 až 4,5 hodiny. Pokud však klient zvolí interval jednou za šest týdnů, nánosy se vrátí a udržovací cena musí být vyšší. Cenu proto neváže jen velikost bytu, ale také interval a dohodnutý rozsah.
Nižší cenu pravidelného úklidu nevysvětlujte slevou za věrnost. Řekněte pravdu: domácnost už je ve standardu, znáte povrchy, nic nemusíte znovu mapovat a pracujete rychleji. Hodnota vaší práce neklesla. Ubyla jednorázová práce a nejistota.
Klientovi můžete poslat dvě samostatné položky už v první nabídce: „První hloubkový úklid 3 500 až 4 200 Kč podle skutečného stavu. Následný pravidelný úklid každé dva týdny předběžně 2 100 Kč; potvrdím po první návštěvě.“ Tím nastavíte očekávání dřív, než vznikne dojem, že každá další návštěva bude stát stejně.
Pro širší nastavení udržitelné sazby si přečtěte také Cena úklidu bez podstřelování.
Dobrá cena hloubkového úklidu tedy nevzniká přirážkou od oka. Stojí na zjištěném stavu, vlastním cenovém minimu, rozumné rezervě a písemně vymezeném rozsahu. První zakázku pak nemusíte dotovat a klient zároveň rozumí, za co platí.
Pokud naopak hledáte pomoc s úklidem v Praze nebo jinde v Česku, můžete přes nezávaznou poptávku na Čistýkout popsat stav domácnosti a porovnat nabídky bez závazku.
