Když nový klient řekne „byt má 55 metrů a potom bych chtěl úklid každé dva týdny“, svádí to k rychlé odpovědi: dvě a půl hodiny, tedy třeba 1 100 Kč. Jenže při první návštěvě neudržujete známou domácnost. Teprve ji dostáváte do stavu, který půjde příště udržet. Cena prvního úklidu proto nemá být jen cenou pravidelné návštěvy vynásobenou trochou času navíc. Je to samostatná nabídka s jiným rizikem.
Proč první návštěva stojí víc než pravidelný úklid
Při pravidelném úklidu už víte, kde klient schovává sáčky do koše, které dveře drhnou a že se sprchový kout musí vzít kyselým přípravkem, ne univerzálním sprejem. Máte pořadí práce a nemusíte se každých deset minut rozhodovat. Při první návštěvě nic z toho neplatí.
Čas navíc nespolkne jen viditelná špína. Zdržují zanesené hrany kolem baterií, mastnota na horních skříňkách, chlupy pod pohovkou, přesouvání věcí i domluva, co se smí a nesmí čistit. V pražském bytě ve starším domě se k tomu přidají špaletová okna, vysoké stropy nebo citlivé parkety. V novostavbě může být větší problém matná černá baterie a vodní kámen na velké skleněné stěně.
Vyplatí se rozlišit tři služby:
- Vstupní úklid vytvoří udržovatelný výchozí stav pro další návštěvy.
- Hloubkový nebo generální úklid jde dál: řeší dlouhodobé nánosy a místa, která se běžně neuklízejí.
- Pravidelný úklid udržuje předem dohodnutý standard v týdenním, čtrnáctidenním nebo jiném rytmu.
Jedna hodinová sazba může být u všech tří stejná, ale nesmí zůstat stejný odhad času a rozsahu. Někteří poskytovatelé dávají na první návštěvu i vyšší sazbu, protože blokují delší termín a nesou větší riziko. Obojí je obhajitelné. Neobhajitelné je slíbit pevnou cenu pravidelného úklidu na základě počtu metrů a pak čtyřicet minut drhnout troubu zdarma.
Co zjistit dřív, než řeknete cenu
Rozloha je začátek, nikoli odpověď. Byt 2+kk o 55 m² s jednou koupelnou může být hotový za tři hodiny, nebo také za šest. Rozdíl dělá stav kuchyně, množství věcí na plochách, počet prosklených prvků, domácí zvířata a doba od posledního pořádného úklidu.
Před nabídkou si zjistěte alespoň:
- dispozici a přibližnou plochu;
- počet koupelen, WC a sprchových koutů;
- kdy proběhl poslední důkladný úklid;
- zda se v bytě kouří a žijí tam psi nebo kočky;
- jak často má následovat pravidelný úklid;
- zda klient očekává troubu, lednici, okna, balkon nebo vnitřky skříněk.
Telefonický popis typu „je to normálně špinavé“ nestačí. Každý má normál jinde. Požádejte o fotografie kuchyňské linky, varné desky, sprchy, podlah a místností v celku. Ještě lepší je pětiminutový videohovor. Klient projde byt s telefonem a vy si všimnete věcí, na které se v dotazníku nezeptáte: otevřené police plné dekorací, tři kočičí toalety nebo skleněné zábradlí.
Fotky nejsou záruka pevné ceny. Jsou podkladem pro odhad. Do nabídky proto napište například „předpokládaný rozsah 4 až 5 hodin; změnu nad 5 hodin nejdřív odsouhlasíme“. Tím získá klient cenový rámec a vy nejste uvázaní k číslu, které vzniklo z několika záběrů.
U velkého domu, silného znečištění nebo nejasného zadání dává smysl placená vstupní prohlídka. Třeba 30 minut za 400 až 600 Kč včetně dopravy po Praze, s odečtením částky z ceny zakázky, pokud ji klient potvrdí. Prohlídka není bezplatné poradenství. Je to odborná práce: kontrolujete povrchy, přístup, vybavení a skládáte realistický plán.
Jednoduchý výpočet ceny první zakázky
Když řešíte, jak nacenit úklid, držte se výpočtu, který dokážete vysvětlit i později:
odhad člověkohodin × sazba + doprava + materiál + příplatkové práce + riziková rezerva
Člověkohodina je hodina práce jednoho člověka. Dvě uklízečky na tři hodiny tedy nejsou tři, ale šest člověkohodin. To bývá častá chyba v nabídkách malých týmů. Klient vidí kratší dobu pobytu v bytě, firma však platí a fakturuje práci dvou lidí.
Vlastní hodinovou sazbu nestřílejte podle nejlevnějšího ceníku úklidových služeb, který najdete na Googlu. Musí pokrýt odměnu, odvody, nevyfakturované přejezdy, praní hadrů, administrativu, vybavení i zisk. Pokud vám po započtení nákladů vychází minimum 420 Kč za člověkohodinu, nabídka za 350 Kč není konkurenční strategie. Je to dotování klientovy domácnosti.
Modelový příklad: 2+kk v Praze
Řekněme, že jde o byt 2+kk o 58 m² na Vinohradech. Jedna koupelna, kočka, kuchyň se středně silnou mastnotou, běžně zanesená sprcha. Klient chce po vstupní návštěvě úklid jednou za dva týdny.
- odhad vstupního úklidu: 5 člověkohodin;
- hodinová sazba za úklid: 450 Kč;
- doprava a parkování: 250 Kč;
- materiál: 120 Kč;
- rezerva 10 % na stav, který fotografie neukázaly: 225 Kč.
Základní odhad vychází na 2 845 Kč, prakticky tedy nabídka 2 850 Kč. Pokud pracují dva lidé, mohou být v bytě zhruba dvě a půl hodiny, ale cena práce zůstává 5 × 450 Kč.
Pro následnou návštěvu odhadnete tři člověkohodiny: 1 350 Kč za práci, k tomu podle vašeho modelu doprava a materiál. Pravidelný úklid tak může stát například 1 550 Kč. Rozdíl není sleva za věrnost vycucaná z prstu. Po prvním „resetu“ už není třeba odmašťovat staré nánosy a hledat systém.
Stanovte si také minimální cenu výjezdu. Kvůli úklidu za 600 Kč můžete v Praze strávit devadesát minut cestou a parkováním. Minimum 1 200 nebo 1 500 Kč podle oblasti chrání kalendář i marži. Číslo si samozřejmě spočítejte z vlastních nákladů, ne z tohoto příkladu.
Co patří do základu a co účtovat navíc
„Úklid celého bytu“ zní jednoznačně jen do chvíle, než klient ukáže připálenou troubu a šest oken. Rozsah napište po místnostech nebo úkonech. V základu bývá utření dostupných ploch, prach, vysátí a vytření podlah, běžné čištění koupelny, WC a vnějších ploch kuchyně. Pod slovem „běžné“ si ale obě strany mohou představit něco jiného.
Samostatně obvykle dává smysl nacenit:
- troubu, digestoř a vnitřek lednice;
- mytí oken, rámů a žaluzií;
- vnitřky skříněk a přesouvání většího množství věcí;
- silný vodní kámen, plíseň nebo dlouhodobě zanesené spáry;
- balkon, sklepní kóji a úklid po malování či řemeslnících.
Hranici mezi běžným a hloubkovým znečištěním popište pozorovatelně. Běžný vodní kámen je povlak, který odstraníte standardním přípravkem v rámci obvyklého postupu. Silný nános vyžaduje opakované nanášení, delší působení nebo mechanické dočištění. Totéž u kuchyně: čerstvé stopy na varné desce patří do běžného úklidu, zaschlá mastnota za spotřebiči už ne.
Nedoporučuji tajný „příplatek za hrůzu“ až na faktuře. Když po příchodu zjistíte jiný stav, vyfoťte problém, sdělte dopad na čas a nabídněte volbu: rozšířit rozpočet, nebo upravit rozsah. Klient může říct, že troubu necháte na příště. Vy zase nepracujete zdarma.
Jak klientovi vysvětlit dvě různé ceny
Za vyšší cenu prvního úklidu se nemusíte omlouvat. Klienta obvykle nezajímá terminologie ani vaše interní kalkulace. Potřebuje rozumět tomu, co dostane a kolik to může stát.
Funguje krátká formulace:
> První návštěvu počítám zvlášť, protože zahrnuje odstranění starších nánosů a nastavení výchozího standardu. Podle fotografií odhaduji 4 až 5 hodin a cenu 2 400 až 2 850 Kč. Každý další čtrnáctidenní úklid ve stejném rozsahu odhaduji na 1 550 Kč. Pokud na místě zjistím práci mimo domluvený rozsah, nejdřív vám řeknu cenu a počkám na souhlas.
V nabídce písemně potvrďte rozsah, odhad času, počet pracovníků, dopravu, materiál, příplatky i pravidlo pro změnu ceny. Jedna zpráva v e-mailu nebo v rezervačním systému ušetří spoustu dohadů. „Myslela jsem, že okna jsou v ceně“ se řeší špatně ve chvíli, kdy už máte sbalený vysavač.
Nižší pravidelný úklid cena dává ekonomicky smysl až tehdy, když se stav skutečně udržuje. U týdenní návštěvy bývá práce rychlejší než u měsíční. Když klient dvakrát termín zruší a vrátíte se po šesti týdnech, můžete návštěvu přepočítat. Tuto podmínku napište předem, třeba: „Cena platí při intervalu nejvýše 14 dní; po delší pauze potvrdíme nový odhad.“
Po první návštěvě cenu ověřte a upravte
První zakázka je nejlepší cenová data, jaká dostanete. Hned po odchodu si zapište skutečný počet člověkohodin, spotřebu přípravků, parkování a úkoly, které na fotografiích nebyly. Nečekejte do večera. Po třech dalších bytech už si přesně nevzpomenete, jestli vám půl hodiny vzala trouba, nebo chlupy na sedačce.
Porovnejte odhad se skutečností. Pokud jste plánovali pět člověkohodin a hotovo bylo za čtyři a čtvrt, víte, že příští nabídku podobného bytu můžete zpřesnit. Jestli práce trvala šest a půl hodiny, hledejte příčinu. Byl špatný vstupní dotazník? Chyběla fotografie? Nebo je vaše výkonová norma prostě příliš optimistická?
Pro pravidelné návštěvy nastavte konkrétní rozsah: například koupelna a kuchyň pokaždé, prach a podlahy v celém bytě, dveře a sokly rotačně. Není nutné při každém úklidu dělat všechno. Důležité je, aby klient věděl, jaký standard kupuje, a aby se vám práce vešla do ceny.
Časem si vytvoříte vlastní tabulku podle dispozice, počtu koupelen, stavu a frekvence. Bude užitečnější než cizí univerzální ceník úklidových služeb. K vhodnějším klientům pomůže také jasný profil služby: uveďte, co děláte, kde pracujete, jak řešíte první návštěvu a co účtujete zvlášť. Pokud teprve stavíte nabídku, navazuje na to i průvodce jak začít podnikat v úklidu. Recenze, která pochválí přesný odhad a férovou domluvu, prodává lépe než věta „ceny od 350 Kč“.
První úklid nemusí být sázka naslepo. Získejte podklady, oddělte základ od příplatků, dejte nabídce rozmezí a po zakázce čísla opravte. Klient dostane srozumitelnou cenu. Vy dostanete zaplaceno i za práci, která před pravidelným úklidem skutečně musí proběhnout.
Hledáte-li zakázku z druhé strany a chcete si nechat domácnost nezávazně nacenit, pošlete poptávku úklidu přes kontaktní formulář Čistýkout. Čistýkout propojuje pražské domácnosti s úklidovými službami podle konkrétního rozsahu, ne podle neurčitého slibu „nějak to stihneme“.
